Reklamačný poriadok

Zákaznícka podpora: obchod@sikovnamama.sk

Prevádzkovateľ: Šikovná mama s.r.o., Mons. Jozefa Nogu 651/17, 013 03 Varín, IČO: 44 990 944, zapísaná v Obchodnom registri Okresného súdu Žilina, oddiel: Sro, vložka č. 51965/L. Kontakt pre reklamácie: obchod@sikovnamama.sk, +421 903 234 505.

Orgán dozoru: Slovenská obchodná inšpekcia, Inšpektorát SOI pre Žilinský kraj, Predmestská 71, P. O. BOX B-89, 011 79 Žilina 1, www.soi.sk.

Tento reklamačný poriadok je neoddeliteľnou súčasťou Všeobecných obchodných podmienok (VOP) a je platný od 02.10.2026. Je vypracovaný v súlade so zákonom č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa v platnom znení, Občianskym zákonníkom č. 40/1964 Zb. a ostatnými platnými predpismi SR. Definuje práva a povinnosti pri uplatňovaní zodpovednosti za vady (ďalej len „reklamácia“ alebo „vytknutie vady“).

I. Všeobecné ustanovenia

• Predávajúci zodpovedá za vady, ktoré má tovar pri dodaní a ktoré sa prejavia v dobe zodpovednosti za vady podľa čl. II.
• Kupujúcim je každá fyzická alebo právnická osoba, ktorá uzavrie kúpnu zmluvu prostredníctvom e-shopu.
• Spotrebiteľom je fyzická osoba, ktorá nekoná v rámci svojej podnikateľskej činnosti. Právnické osoby a podnikatelia (s IČO) sa riadia Obchodným zákonníkom – nemajú právo na 14-dňové odstúpenie bez dôvodu.
• Kupujúci sa má s týmto poriadkom oboznámiť pred objednávkou. Objednaním tovaru vyjadruje súhlas s jeho obsahom.
• Prípady, na ktoré sa zodpovednosť za vady nevzťahuje, upravuje čl. VI.
• Odstúpenie od zmluvy bez uvedenia dôvodu do 14 dní nie je reklamácia – upravuje ho čl. 5 Všeobecných obchodných podmienok. Online ho uplatníte cez odkaz „Odstúpiť od zmluvy tu“ v pätičke každej stránky.

II. Doba zodpovednosti za vady

Predávajúci zodpovedá za akúkoľvek vadu, ktorú má tovar v čase dodania a ktorá sa prejaví do 24 mesiacov od dodania (§ 619 ods. 1 Občianskeho zákonníka).

Ak sa vada prejaví v tejto dobe, predpokladá sa, že tovar ju mal už pri dodaní, ibaže sa preukáže opak alebo je tento predpoklad nezlučiteľný s povahou tovaru alebo vady (§ 620 ods. 1).

Potraviny a suroviny s dátumom spotreby alebo minimálnej trvanlivosti: aj na ne sa vzťahuje zákonná zodpovednosť za vady. Tovar musí mať pri dodaní vlastnosti a trvanlivosť, ktoré možno dôvodne očakávať, a zachovať si ich do uvedeného dátumu pri dodržaní podmienok skladovania na obale. Zhoršenie kvality po uplynutí dátumu spotreby/minimálnej trvanlivosti alebo v dôsledku nesprávneho skladovania sa nepovažuje za vadu, za ktorú zodpovedá predávajúci.

Po prvom odstránení vady opravou sa doba zodpovednosti za vady predlžuje o 12 mesiacov; predĺži sa len raz bez ohľadu na počet opráv (§ 619 ods. 4). O tom Vás informujeme pred odstránením vady.

Doba zodpovednosti sa predlžuje o dobu, počas ktorej ste nemohli tovar používať z dôvodu vybavovania reklamácie.

III. Kontrola tovaru pri prevzatí (odporúčanie)

Odporúčame Vám tovar pri prevzatí skontrolovať (počet balíkov, neporušenosť obalu, zhoda s objednávkou). Ak zistíte poškodenie pri preprave, odporúčame spísať s dopravcom záznam o poškodení zásielky a čo najskôr nás informovať – uľahčí to vybavenie. Nejde o Vašu povinnosť a nesplnenie tohto odporúčania neobmedzuje Vaše práva. Vadu môžete vytknúť do dvoch mesiacov od jej zistenia, najneskôr do uplynutia doby zodpovednosti za vady (§ 621 ods. 3 Občianskeho zákonníka).

IV. Uplatnenie reklamácie (vytknutie vady)

Vadu môžete vytknúť:

• e-mailom na obchod@sikovnamama.sk alebo cez Reklamačný formulár: https://www.sikovnamama.sk/reklamacny-formular/,
• poštou na adresu Šikovná mama s.r.o. – centrálny sklad, Sasinkova 608/37, 010 01 Žilina,
• osobne v ktorejkoľvek našej prevádzkarni (predajňa Žilina, Námestie Milana Rastislava Štefánika 13, 010 01 Žilina; predajňa Čadca, Palárikova 94, 022 01 Čadca).

Pri vytknutí uveďte číslo objednávky, popis vady a zvolený spôsob odstránenia vady (oprava alebo výmena). Doklad o kúpe uľahčí vybavenie, ale jeho absencia nie je dôvodom na odmietnutie, ak kúpu preukážete inak. Bezodkladne po vytknutí vady Vám vydáme písomné potvrdenie o vytknutí vady (e-mailom), v ktorom uvedieme lehotu, v ktorej vadu odstránime.

V. Vybavenie reklamácie a lehoty

Máte právo zvoliť si odstránenie vady opravou alebo výmenou; zvolený spôsob môžeme odmietnuť len vtedy, ak nie je možný alebo by v porovnaní s druhým spôsobom spôsobil neprimerané náklady (§ 623 ods. 1 a 3).

Vadu odstránime bezplatne, na vlastné náklady a bez závažných ťažkostí pre Vás, v primeranej lehote, najneskôr do 30 dní odo dňa vytknutia vady; dlhšia lehota je možná len z objektívneho dôvodu, ktorý nemôžeme ovplyvniť (§ 622 ods. 3, § 623 ods. 4).

Primeranú zľavu alebo odstúpenie od zmluvy môžete požadovať, ak tovar neopravíme ani nevymeníme (alebo nie v súlade so zákonom), ak sme odstránenie vady odmietli, ak má tovar rovnakú vadu napriek oprave alebo výmene, ak je vada takej závažnej povahy, že odôvodňuje okamžitú zľavu alebo odstúpenie, alebo ak je zrejmé, že vadu neodstránime v primeranej lehote alebo bez závažných ťažkostí (§ 624 ods. 1). Od zmluvy nemožno odstúpiť pri zanedbateľnej vade (§ 624 ods. 4). Po odstúpení vrátime kúpnu cenu najneskôr do 14 dní odo dňa vrátenia tovaru alebo preukázania jeho odoslania (§ 624 ods. 7).

Ak zodpovednosť za vadu odmietneme, písomne Vám oznámime dôvody. Ak znaleckým posudkom alebo odborným stanoviskom akreditovanej osoby preukážete našu zodpovednosť, môžete vadu vytknúť opakovane a zodpovednosť už nemôžeme odmietnuť (§ 622 ods. 4).

VI. Prípady, na ktoré sa zodpovednosť za vady nevzťahuje

Predávajúci nezodpovedá za vady, ktoré vznikli po dodaní, najmä mechanickým poškodením, nesprávnym skladovaním (teplota, vlhkosť), použitím v rozpore s návodom, bežným opotrebovaním, uplynutím dátumu spotreby/minimálnej trvanlivosti alebo zásahom kupujúceho. Počas doby podľa § 620 ods. 1 Občianskeho zákonníka preukazuje tieto skutočnosti predávajúci. Za vadu sa nepovažuje vlastnosť tovaru, na ktorú sme Vás pri kúpe výslovne upozornili a s ktorou ste výslovne a osobitne súhlasili (napr. tovar so zľavou z dôvodu konkrétnej vady) (§ 615 ods. 2).

VII. Náklady

Náklady na prepravu tovaru k nám v súvislosti s reklamáciou a dodanie opraveného alebo náhradného tovaru späť k Vám znášame my (§ 623 ods. 7 a 8). Stačí nás kontaktovať na obchod@sikovnamama.sk alebo na +421 903 234 505 a uviesť adresu, kde má kuriér tovar vyzdvihnúť; vyzdvihnutie kuriérom SPS zabezpečíme na naše náklady.

Máte právo na náhradu účelne vynaložených nákladov spojených s vytknutím vady; toto právo uplatnite najneskôr do dvoch mesiacov od dodania opraveného alebo náhradného tovaru, vyplatenia zľavy alebo vrátenia kúpnej ceny (§ 509 ods. 1 a 2).

Posúdenie vady (testovanie) vykonávame na vlastné náklady.

Ak reklamáciu odôvodnene zamietneme, tovar Vám vrátime bezplatne.

VIII. Žiadosť o nápravu a alternatívne riešenie sporov

1. Ak nie ste spokojný(-á) so spôsobom, akým sme vybavili Vašu reklamáciu, alebo ak sa domnievate, že sme porušili Vaše práva, máte právo obrátiť sa na nás so žiadosťou o nápravu – e-mailom na obchod@sikovnamama.sk alebo písomne na adresu Šikovná mama s.r.o., Mons. Jozefa Nogu 651/17, 013 03 Varín.
2. Ak na Vašu žiadosť o nápravu odpovieme zamietavo alebo ak na ňu neodpovieme do 30 dní odo dňa jej odoslania, máte ako spotrebiteľ právo podať návrh na začatie alternatívneho riešenia sporu subjektu alternatívneho riešenia sporov podľa zákona č. 391/2015 Z. z. o alternatívnom riešení spotrebiteľských sporov. Pri zamietavej odpovedi Vám informáciu o príslušných subjektoch alternatívneho riešenia sporov zašleme aj na trvanlivom médiu (e-mailom).
3. Príslušným subjektom alternatívneho riešenia sporov je Slovenská obchodná inšpekcia, Bajkalská 21/A, P. O. BOX 29, 827 99 Bratislava 27, e-mail: ars@soi.sk alebo adr@soi.sk, tel.: +421 2 58 27 21 23, webové sídlo: https://www.soi.sk/sk/alternativne-riesenie-spotrebitelskych-sporov.soi. Alternatívne riešenie sporu pred SOI je bezplatné.
4. Návrh môžete podať aj inej oprávnenej právnickej osobe zapísanej v zozname subjektov alternatívneho riešenia sporov, ktorý vedie Ministerstvo hospodárstva SR: https://www.mhsr.sk/obchod/ochrana-spotrebitela/alternativne-riesenie-spotrebitelskych-sporov-1/zoznam-subjektov-alternativneho-riesenia-spotrebitelskych-sporov-1. Ak je príslušných viac subjektov, máte právo voľby. Zoznam subjektov alternatívneho riešenia sporov vedený Európskou komisiou: https://consumer-redress.ec.europa.eu/dispute-resolution-bodies.
5. Návrh môžete podať v listinnej podobe, elektronicky alebo ústne do zápisnice; vzor návrhu je dostupný na webovom sídle ministerstva a subjektov alternatívneho riešenia sporov. Vaše právo obrátiť sa na súd tým nie je dotknuté.
6. Orgánom dozoru je Slovenská obchodná inšpekcia, Inšpektorát SOI pre Žilinský kraj, Predmestská 71, P. O. BOX B-89, 011 79 Žilina 1, www.soi.sk.

IX. Záverečné ustanovenia

Tento reklamačný poriadok môže byť aktualizovaný podľa zmien v legislatíve. Aktuálna verzia je vždy zverejnená na www.sikovnamama.sk. V prípade rozporu medzi týmto poriadkom a zákonom platí zákon.

Odporúčame uschovať si doklad o kúpe. V prípade otázok nás kontaktujte – radi Vám pomôžeme.