Reklamačný poriadok

Zákaznícka podpora: info@sikovnamama.sk
Prevádzkovateľ: Šikovná mama s.r.o., Baničova 11, 010 15 Žilina, IČO: 44990944, zapísaná v Obchodnom registri Okresného súdu Žilina.
Orgán dozoru: Slovenská obchodná inšpekcia.

Tento reklamačný poriadok je neoddeliteľnou súčasťou Všeobecných obchodných podmienok (VOP) a je platný od 5. marca 2026. Je vypracovaný v súlade so zákonom č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa (v platnom znení vrátane novely účinnej od 1. 1. 2026), Občianskym zákonníkom č. 40/1964 Zb. (§ 619 – 627) a ostatnými platnými predpismi SR. Definuje práva a povinnosti pri uplatňovaní zodpovednosti za vady (ďalej len „reklamácia“ alebo „vytknutie vady“).

I. Všeobecné ustanovenia

1. Prevádzkovateľ zodpovedá za vady tovaru, ktoré existujú pri jeho prevzatí kupujúcim alebo sa prejavia v záručnej dobe.
2. Kupujúcim je každá fyzická alebo právnická osoba, ktorá uzavrie kúpnu zmluvu prostredníctvom e-shopu.
3. Spotrebiteľom je fyzická osoba, ktorá nekoná v rámci svojej podnikateľskej činnosti. Právnické osoby a podnikatelia (s IČO) sa riadia Obchodným zákonníkom – nemajú právo na 14-dňové odstúpenie bez dôvodu.
4. Kupujúci je povinný oboznámiť sa s týmto poriadkom pred objednávkou. Objednaním tovaru vyjadruje súhlas s jeho obsahom.
5. Reklamácia sa nevzťahuje na vady spôsobené nesprávnym použitím, skladovaním, mechanickým poškodením alebo vyššou mocou.
6. Pre potravinárske a rýchlo sa kaziacie výrobky (suroviny, farby, polevy atď.) platí lehota podľa dátumu spotreby na obale.

II. Dĺžka záručnej doby

• Nový tovar: 24 mesiacov od prevzatia (zákonná lehota podľa Občianskeho zákonníka).
• Použitý tovar: 12 mesiacov.
• Tovar s dátumom spotreby (suroviny, potraviny): do dátumu uvedeného na obale.
• Záručná doba sa predlžuje o dobu, počas ktorej bol tovar v reklamačnom konaní.
• Po oprave (podľa novely 2026) sa záručná doba predlžuje o 12 mesiacov (ak ide o opraviteľný tovar).
• Dokladom o záruke je faktúra (nákupný doklad). Na žiadosť kupujúceho vydáme samostatný záručný list.

III. Záručné podmienky a kontrola tovaru pri prevzatí

Kupujúci (aj spotrebiteľ) je povinný/odporúča sa bezprostredne pri dodaní skontrolovať:

• počet balíkov,
• neporušenosť pásky a obalu,
• vonkajšie poškodenie,
• zhodu s objednávkou (množstvo, druh, kvalita).

Zjavné vady (poškodenie pri preprave, chýbajúce množstvo, iný tovar) reklamujte ihneď pri prevzatí – spíšte protokol s dopravcom a informujte nás do 24 hodín. Dodatočná reklamácia vonkajšieho poškodenia nezbavuje práva na reklamáciu, ale umožňuje nám preukázať, že vada nevznikla na našej strane.

IV. Uplatnenie reklamácie (postup)

Reklamáciu uplatnite:

• e-mailom na info@sikovnamama.sk,
• poštou alebo osobne na adrese sídla spoločnosti,
• prípadne v kamennej predajni (ak je k dispozícii).

Pri uplatnení uveďte:

• číslo objednávky / faktúry,
• presný popis vady,
• požadovaný spôsob vybavenia (oprava, výmena, zľava, odstúpenie),
• kontaktné údaje (telefón, e-mail, adresa).

Tovar zašlite na adresu sídla spoločnosti, riadne zabalený proti poškodeniu, označený „REKLAMÁCIA“. Priložte:

• kópiu dokladu o kúpe,
• popis vady,
• kompletné príslušenstvo (ak je súčasťou).

Odporúčame použiť formulár na webovej stránke (Čoskoro dostupné). Potvrdíme prijatie reklamácie e-mailom do 24 hodín vrátane termínu vybavenia.

V. Vybavenie reklamácie a lehoty

• Rozhodnutie o spôsobe vybavenia: do 3 pracovných dní (v zložitých prípadoch do 30 dní).
• Celková lehota na vybavenie: maximálne 30 dní od uplatnenia (vrátane prepravy).
• Pri opraviteľnej vade: bezplatná oprava alebo výmena.
• Pri neopraviteľnej vade: odstúpenie od zmluvy (vrátenie peňazí) alebo primeraná zľava.
• Po vybavení vás informujeme písomne. Pri neoprávnenej reklamácii zdôvodníme odmietnutie a tovar vrátime na vaše náklady.

Podľa novely zákona (účinnej od 31. 7. 2026) poskytneme pri oprave európsky formulár na opravu a informácie o dostupnosti náhradných dielov a opraviteľnosti.

VI. Výluky zo záruky (podrobný zoznam)

Záruka sa nevzťahuje na vady spôsobené:

1. mechanickým poškodením,
2. nesprávnym skladovaním (nesprávna teplota, vlhkosť, prach – dôležité pri surovinách),
3. neodbornou manipuláciou, použitím v rozpore s návodom,
4. nadmerným zaťažením alebo použitím v nevhodných podmienkach,
5. nekvalifikovaným zásahom alebo úpravou kupujúcim,
6. prírodnými živlami, vyššou mocou,
7. použitím nesprávneho spotrebného materiálu,
8. uplynutím dátumu spotreby,
9. zníženou cenou z dôvodu vady, na ktorú bola cena znížená.

Tieto výluky neplatia, ak sme vadu výslovne deklarovali alebo dohodli.

VII. Náklady na prepravu a testovanie

• Oprávnená reklamácia: náklady na prepravu k nám a späť hradíme my.
• Neoprávnená reklamácia: preprava na vaše náklady.
• Tovar testujeme len na uvedenú vadu. Ak sa preukáže, že vada nevznikla našou vinou, môžeme účtovať náklady na testovanie.

VIII. Práva spotrebiteľa a alternatívne riešenie sporov

Máte právo na:

• bezplatnú opravu/výmenu,
• primeranú zľavu,
• odstúpenie od zmluvy.

Ak nie ste spokojný s vybavením, môžete požiadať o nápravu alebo sa obrátiť na subjekt alternatívneho riešenia sporov (napr. Slovenská obchodná inšpekcia – www.soi.sk) alebo Európsku platformu ODR: https://consumer-redress.ec.europa.eu/index_sk.

IX. Záverečné ustanovenia

Tento reklamačný poriadok môže byť aktualizovaný podľa zmien v legislatíve. Aktuálna verzia je vždy zverejnená na www.sikovnamama.sk. V prípade rozporu medzi týmto poriadkom a zákonom platí zákon.

Odporúčame uschovať si doklad o kúpe. V prípade otázok nás kontaktujte – radi vám pomôžeme.