Všeobecné obchodné podmienky

Platné od 01.10.2026

• Internetový obchod: www.sikovnamama.sk
• Prevádzkovateľ: Šikovná mama s.r.o.
• Adresa: Mons. Jozefa Nogu 651/17, 013 03 Varín
• IČO: 44 990 944
• DIČ: 2022904961
• IČ DPH: SK2022904961
• Zápis v Obchodnom registri Okresného súdu Žilina, oddiel: Sro, vložka č. 51965/L
• E-mail: obchod@sikovnamama.sk
• Telefón: +421 903 234 505
• Adresa na vrátenie tovaru a zasielanie reklamácií: Šikovná mama s.r.o. – centrálny sklad, Sasinkova 608/37, 010 01 Žilina

(ďalej len „Predávajúci“)

1. Všeobecné ustanovenia

Tieto Obchodné podmienky upravujú práva a povinnosti Predávajúceho a Kupujúceho pri uzatváraní kúpnych zmlúv na diaľku prostredníctvom e-shopu. Kupujúcim je každá fyzická alebo právnická osoba, ktorá odoslaním objednávky prejaví vôľu uzavrieť zmluvu. Spotrebiteľom je fyzická osoba nekonajúca v rámci podnikateľskej činnosti. Objednaním tovaru Kupujúci potvrdzuje, že sa oboznámil s týmito Obchodnými podmienkami a Reklamačným poriadkom a súhlasí s nimi a že sa oboznámil s dokumentom Ochrana osobných údajov.

2. Uzavretie kúpnej zmluvy

Kúpna zmluva vzniká okamihom potvrdenia objednávky Predávajúcim e-mailom. Predávajúci si vyhradzuje právo objednávku odmietnuť (napr. pri vypredaní zásob alebo chybnej cene). Pred odoslaním objednávky má Kupujúci prístup ku všetkým právnym dokumentom v sekcii „Informácie k nákupu“ v pätičke stránky.

3. Zrušenie objednávky pred odoslaním

3.1 Spotrebiteľ môže objednávku zrušiť (odstúpiť od zmluvy) kedykoľvek pred jej odoslaním, a to aj bez uvedenia dôvodu, prostredníctvom funkcie „Odstúpiť od zmluvy tu“ (https://www.sikovnamama.sk/odstupenie-od-zmluvy/), e-mailom na obchod@sikovnamama.sk alebo v zákazníckom účte. Uveďte číslo objednávky.

3.2 Zrušenie objednávky pred odoslaním je bezplatné; všetky prijaté platby vrátime podľa bodu 5.8.

3.3 Ak už bola objednávka odoslaná, postupuje sa podľa čl. 5 (odstúpenie od zmluvy). Predávajúci za zrušenie objednávky ani za odstúpenie od zmluvy neúčtuje žiadne poplatky; spotrebiteľ znáša len priame náklady na vrátenie tovaru podľa bodu 5.7.

4. Cena tovaru, platba a doprava

Ceny sú uvedené vrátane DPH. Podrobnosti o spôsoboch platby a dopravy sú uvedené na samostatnej stránke Doprava a platba. Doprava je zadarmo pri objednávke:

• nad 110 € s hmotnosťou 10 kg a viac,
• nad 85 € s hmotnosťou nad 5 kg a menej ako 10 kg,
• nad 70 € s hmotnosťou do 5 kg vrátane.

Tovar skladom expedujeme do 1 – 2 pracovných dní od objednávky; doručenie trvá spravidla 1 – 3 pracovné dni.

5. Odstúpenie od zmluvy (poučenie podľa § 15 ods. 1 písm. f) až i) zákona č. 108/2024 Z. z.)

5.1 Právo na odstúpenie. Ak ste spotrebiteľ, máte právo odstúpiť od kúpnej zmluvy bez uvedenia dôvodu v lehote 14 dní. Lehota na odstúpenie od zmluvy uplynie po 14 dňoch odo dňa, keď Vy alebo Vami určená tretia osoba okrem dopravcu prevezmete tovar. Ak ste v jednej objednávke objednali viac tovarov, ktoré sa dodávajú oddelene, lehota plynie odo dňa prevzatia tovaru, ktorý bol dodaný ako posledný; pri tovare pozostávajúcom z viacerých častí alebo kusov odo dňa prevzatia poslednej časti alebo kusu. Od zmluvy môžete odstúpiť aj pred začatím plynutia tejto lehoty a aj len vo vzťahu k niektorým z objednaných produktov.

5.2 Ako odstúpiť. Pri uplatnení práva na odstúpenie nás informujte o svojom rozhodnutí odstúpiť od zmluvy jednoznačným vyhlásením, napríklad listom zaslaným poštou na adresu Šikovná mama s.r.o., Mons. Jozefa Nogu 651/17, 013 03 Varín, alebo e-mailom na obchod@sikovnamama.sk (tel.: +421 903 234 505). Na tento účel môžete použiť vzorový formulár na odstúpenie od zmluvy, ktorý tvorí prílohu týchto obchodných podmienok a je dostupný aj tu: https://www.sikovnamama.sk/obchodne-podmienky/#vzorovy-formular; jeho použitie však nie je povinné.

5.3 Odstúpenie online (funkcia na odstúpenie od zmluvy). Právo na odstúpenie od zmluvy môžete uplatniť aj online na adrese https://www.sikovnamama.sk/odstupenie-od-zmluvy/ – odkaz „Odstúpiť od zmluvy tu“ nájdete v pätičke každej stránky e-shopu. Vo formulári uvediete alebo potvrdíte svoje meno a priezvisko, číslo objednávky a e-mail a odstúpenie odošlete tlačidlom „Potvrdiť odstúpenie od zmluvy“. Ak využijete túto možnosť, potvrdenie o doručení odstúpenia od zmluvy vrátane jeho obsahu, dátumu a času jeho odoslania Vám bezodkladne poskytneme na trvanlivom médiu (e-mailom).

5.4 Zachovanie lehoty. Lehota na odstúpenie od zmluvy je zachovaná, ak oznámenie o uplatnení práva na odstúpenie od zmluvy (aj prostredníctvom online funkcie) odošlete pred tým, ako uplynie lehota na odstúpenie od zmluvy.

5.5 Vrátenie tovaru. Tovar nám zašlite späť alebo ho prineste na adresu Šikovná mama s.r.o. – centrálny sklad, Sasinkova 608/37, 010 01 Žilina najneskôr do 14 dní odo dňa, keď ste nám oznámili odstúpenie od zmluvy. Lehota sa považuje za zachovanú, ak tovar odošlete späť pred uplynutím 14-dňovej lehoty. Tovar odporúčame vrátiť vrátane príslušenstva a dokumentácie a vhodne zabalený; tovar nezasielajte na dobierku.

5.6 Zníženie hodnoty tovaru. Zodpovedáte len za akékoľvek zníženie hodnoty tovaru v dôsledku zaobchádzania s ním iným spôsobom, aký je potrebný na zistenie povahy, vlastností a funkčnosti tovaru. Odstúpenie od zmluvy nie je podmienené tým, že tovar je nepoužitý alebo v pôvodnom obale.

5.7 Náklady na vrátenie. Priame náklady na vrátenie tovaru znášate Vy.

5.8 Vrátenie platieb. Po odstúpení od zmluvy Vám vrátime všetky platby, ktoré ste uhradili v súvislosti s uzavretím zmluvy, vrátane nákladov na doručenie tovaru k Vám. To sa nevzťahuje na dodatočné náklady, ak ste si zvolili iný druh doručenia, ako je najlacnejší bežný spôsob doručenia, ktorý ponúkame. Platby Vám budú vrátené najneskôr do 14 dní odo dňa, keď nám bude doručené Vaše oznámenie o odstúpení od zmluvy.

5.9 Zadržanie platby. S vrátením platby môžeme čakať do vrátenia tovaru späť na našu adresu alebo do preukázania, že ste tovar odoslali späť, podľa toho, čo nastane skôr.

5.10 Spôsob vrátenia platby. Úhrada bude uskutočnená rovnakým spôsobom, aký ste použili pri Vašej platbe, ak ste výslovne nesúhlasili s iným spôsobom úhrady, a to bez účtovania akýchkoľvek ďalších poplatkov. Ak ste platili v hotovosti alebo na dobierku, vrátime Vám platbu bezhotovostným prevodom na účet, ktorý nám na tento účel oznámite, a to bez akýchkoľvek poplatkov. Predávajúci si nesmie jednostranne započítať svoje pohľadávky voči nároku spotrebiteľa na vrátenie platieb.

5.11 Výnimky z práva na odstúpenie. Spotrebiteľ nemôže odstúpiť od zmluvy, ktorej predmetom je (§ 19 ods. 1 zákona č. 108/2024 Z. z.):

a) dodanie tovaru vyrobeného podľa špecifikácií spotrebiteľa alebo tovaru vyrobeného na mieru, najmä jedlých obrázkov a iných jedlých potlačí vyhotovených podľa fotografie, grafiky alebo textu dodaného spotrebiteľom a personalizovaných zápichov a dekorácií (písm. c));

b) dodanie tovaru uzavretého v ochrannom obale, ktorý nie je vhodné vrátiť z dôvodu ochrany zdravia alebo z hygienických dôvodov, ak bol ochranný obal po dodaní porušený – týka sa najmä potravín a potravinárskych surovín (napr. posypy, potravinárske farby, arómy, čokolády, poťahové a modelovacie hmoty, polevy, zmesi) (písm. e)).

Tovar podľa písm. b) v neporušenom originálnom obale možno vrátiť v rámci odstúpenia od zmluvy podľa tohto článku.

5.12 Právo na odstúpenie od zmluvy podľa tohto článku nemá kupujúci, ktorý nie je spotrebiteľom (podnikateľ, právnická osoba).

5.13 Prílohou týchto obchodných podmienok je vzorový formulár na odstúpenie od zmluvy (príloha č. 2 k zákonu č. 108/2024 Z. z.).

6. Zodpovednosť za vady a reklamácie

Reklamácie sa riadia samostatným Reklamačným poriadkom, ktorý je neoddeliteľnou súčasťou týchto Všeobecných obchodných podmienok. Vadu môžete vytknúť aj online cez Reklamačný formulár: https://www.sikovnamama.sk/reklamacny-formular/. Doba zodpovednosti za vady je 24 mesiacov od dodania tovaru.

7. Ochrana osobných údajov

Spracúvanie osobných údajov sa riadi samostatným dokumentom Ochrana osobných údajov. Ak využijete tlačidlo „Upozorniť e-mailom“ pri tovare, ktorý nie je skladom, spracúvame Váš e-mail výlučne na účel jednorazového upozornenia na opätovnú dostupnosť tovaru na základe Vášho súhlasu (čl. 6 ods. 1 písm. a) GDPR), ktorý môžete kedykoľvek odvolať; e-mail vymažeme po odoslaní upozornenia, najneskôr do 12 mesiacov.

8. Žiadosť o nápravu a alternatívne riešenie sporov

8.1 Ak nie ste spokojný(-á) so spôsobom, akým sme vybavili Vašu reklamáciu, alebo ak sa domnievate, že sme porušili Vaše práva, máte právo obrátiť sa na nás so žiadosťou o nápravu – e-mailom na obchod@sikovnamama.sk alebo písomne na adresu Šikovná mama s.r.o., Mons. Jozefa Nogu 651/17, 013 03 Varín.

8.2 Ak na Vašu žiadosť o nápravu odpovieme zamietavo alebo ak na ňu neodpovieme do 30 dní odo dňa jej odoslania, máte ako spotrebiteľ právo podať návrh na začatie alternatívneho riešenia sporu subjektu alternatívneho riešenia sporov podľa zákona č. 391/2015 Z. z. o alternatívnom riešení spotrebiteľských sporov. Pri zamietavej odpovedi Vám informáciu o príslušných subjektoch alternatívneho riešenia sporov zašleme aj na trvanlivom médiu (e-mailom).

8.3 Príslušným subjektom alternatívneho riešenia sporov je Slovenská obchodná inšpekcia, Bajkalská 21/A, P. O. BOX 29, 827 99 Bratislava 27, e-mail: ars@soi.sk alebo adr@soi.sk, tel.: +421 2 58 27 21 23, webové sídlo: https://www.soi.sk/sk/alternativne-riesenie-spotrebitelskych-sporov.soi. Alternatívne riešenie sporu pred SOI je bezplatné.

8.4 Návrh môžete podať aj inej oprávnenej právnickej osobe zapísanej v zozname subjektov alternatívneho riešenia sporov, ktorý vedie Ministerstvo hospodárstva SR: https://www.mhsr.sk/obchod/ochrana-spotrebitela/alternativne-riesenie-spotrebitelskych-sporov-1/zoznam-subjektov-alternativneho-riesenia-spotrebitelskych-sporov-1. Ak je príslušných viac subjektov, máte právo voľby. Zoznam subjektov alternatívneho riešenia sporov vedený Európskou komisiou: https://consumer-redress.ec.europa.eu/dispute-resolution-bodies.

8.5 Návrh môžete podať v listinnej podobe, elektronicky alebo ústne do zápisnice; vzor návrhu je dostupný na webovom sídle ministerstva a subjektov alternatívneho riešenia sporov. Vaše právo obrátiť sa na súd tým nie je dotknuté.

8.6 Orgánom dozoru je Slovenská obchodná inšpekcia, Inšpektorát SOI pre Žilinský kraj, Predmestská 71, P. O. BOX B-89, 011 79 Žilina 1, www.soi.sk.

9. Záverečné ustanovenia

9.1 Právne vzťahy sa riadia právom Slovenskej republiky. Ak ste spotrebiteľ s obvyklým pobytom v inom štáte, voľba práva Vás nepozbavuje ochrany, ktorú Vám poskytujú kogentné ustanovenia práva štátu Vášho obvyklého pobytu.

9.2 Predávajúci môže tieto obchodné podmienky meniť, najmä z dôvodu zmeny právnych predpisov alebo ponúkaných služieb. Na zmluvu sa vždy vzťahuje znenie obchodných podmienok platné a zverejnené v čase odoslania objednávky; neskoršie zmeny sa na už uzavretú zmluvu nevzťahujú bez výslovného súhlasu spotrebiteľa.

9.3 Ustanovenia, ktoré by sa odchyľovali od zákona v neprospech spotrebiteľa, sa neuplatnia; v takom prípade platí zákon.

9.4 Tieto obchodné podmienky sú platné a účinné odo dňa uvedeného v ich záhlaví.

Príloha č. 1 – Vzorový formulár na odstúpenie od zmluvy

VZOROVÝ FORMULÁR NA ODSTÚPENIE OD ZMLUVY UZAVRETEJ NA DIAĽKU

(Vyplňte a zašlite tento formulár, len ak si želáte odstúpiť od zmluvy uzavretej na diaľku. Od zmluvy môžete odstúpiť aj online: https://www.sikovnamama.sk/odstupenie-od-zmluvy/ – „Odstúpiť od zmluvy tu“.)

– Komu: Šikovná mama s.r.o., Mons. Jozefa Nogu 651/17, 013 03 Varín, e-mail: obchod@sikovnamama.sk

– Týmto oznamujem/oznamujeme*, že odstupujem/odstupujeme* od zmluvy o dodaní tohto tovaru: ……………………………………………………..

– Číslo objednávky: …………………………

– Dátum objednania/dátum prijatia*: …………………………

– Meno a priezvisko spotrebiteľa/spotrebiteľov*: …………………………

– Adresa spotrebiteľa/spotrebiteľov*: …………………………

– Podpis spotrebiteľa/spotrebiteľov* (ak sa tento formulár podáva v listinnej podobe): …………………………

– Dátum: …………………………

* Nehodiace sa prečiarknite.